Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа и доставка

Как оформить заказ с доставкой?

Физлица: Для доставки, пожалуйста, оформляйте покупку и оплату онлайн на сайте Darakashar.am; Доставка платная и осуществляется через Яндекс (оплата водителю производится на месте). 

Компании: Мы рассчитываем стоимость доставки по адресу и добавляем её отдельной строкой в счёт-фактуру с НДС.

 

Сколько стоит доставка?

Зависит от расстояния. Цена Яндекс отображается при отправке (а не на этапе оформления заказа). Для компаний мы заранее сообщаем стоимость доставки и добавляем ее в счёт-фактуру.

 

Могу ли я забрать стеллажи самостоятельно на автомобиле?

Да. Стеллажи продаются в разобранном виде; большинство моделей помещаются в обычный легковой автомобиль.

 

Доставляете ли вы за пределы Еревана (по всей Армении)?

Да, но для удалённых локаций тарифы Яндекс могут быть высокими, поэтому многие клиенты предпочитают местных перевозчиков.

 

Можно ли назначить конкретный временной интервал доставки?

Да.

 

Осуществляете ли вы доставку «до двери»?

Нет, мы выполняем доставку до подъезда (curbside).

 

Как быстро я получу заказ?

Обычно в тот же или на следующий день (перед оформлением заказа вы можете уточнить доступность).

 

Цены, НДС и документы

 

Включён ли НДС в ваши цены?

Да.

 

Изменится ли цена при запросе счёта-фактуры с НДС?

Нет.

 

Могут ли организации, освобождённые от НДС, купить без НДС?

Да, при наличии подтверждающих документов.

 

Фиксированы ли цены?

Да. Цены строго фиксированы и едины для всех; все цены и активные акции опубликованы на нашем сайте, мы не предоставляем дополнительный торг или скидки за объём.

 

Можете ли вы выставить проформу или коммерческое предложение для согласования?

Да.

 

Какие способы оплаты вы принимаете?

Физлица: наличные; банковские карты (POS); Idram (в магазине); онлайн-оплата на сайте (карта через VPOS или Idram); банковский перевод (по желанию).

Примечание: для доставки оплата производится только онлайн на сайте. Оплата в магазине (наличные/POS/Idram) доступна для самовывоза.

Компании: 100% предоплата банковским переводом (T/T) на Inecobank, ACBA Bank, Ameriabank или ID Bank. По необходимости возможна оплата картой через POS и онлайн-оплата на сайте (VPOS) Отправка осуществляется после полной оплаты согласно проформе (PI).

 

Возвраты, гарантия и повреждения

 

Можно ли обменять или вернуть стеллаж, если после сборки он не подошёл по размеру из-за нашей ошибки в расчётах?

Да, только для Категорий Z и F, при условии, что все детали возвращаются чистыми и без повреждений.

Важно: Товары в заводской картонной упаковке не подлежат возврату после вскрытия.

 

Есть ли у вас срок для возврата?

Да — 14 дней, при условии, что товар не вскрыт, не использован и находится в оригинальной упаковке.

 

Компенсируете ли вы повреждённые или недостающие детали при доставке?

Да.

 

Какая гарантия?

Мы предоставляем гарантию на наши стеллажи сроком на один год при правильной сборке и нормальных условиях эксплуатации.

 

Наличие и сроки

 

Держите ли вы стандартные размеры в наличии в Ереване?

Да. Для популярных размеров обычно доступен самовывоз в тот же день.

 

Есть ли у вас большие объёмы для крупных/складских заказов?

Да. Мы поддерживаем складской запас порядка ≈150 тонн стеллажей.

 

Можно ли зарезервировать отсутствующие позиции (предзаказ)?

Обычно да (для стеллажей с полками из MDF). Подготовка заказа — 1–3 дня.

 

Продукция и характеристики

 

Какие виды стеллажей вы предлагаете?

Длиннопролётные (Категория C), складские стеллажи (средняя нагрузка), архивно-офисные стеллажи и металлические шкафы.

 

Ваши стеллажи действительно безболтовые и простые в сборке?

Да. Наша концепция — простая безболтовая быстрая сборка.

 

Какая нагрузка на уровень полки?

Зависит от модели (при правильной сборке, равномерном распределении и установке на ровную поверхность):

Категория A: 100 кг/полку

Категория R: 150 кг/полку

Категория Z: 200 кг/полку

Категория F: 250 кг/полку

Категория D: 300 кг/полку

Категория C: 400 кг/полку

 

Из каких материалов изготовлены стеллажи?

Каркасы — из холоднокатаной стали с порошковым покрытием; полки — стальные или MDF в зависимости от модели.

 

Что лучше: стальные или MDF-полки?

Сталь: более влагостойкая и ударопрочная. MDF: более тихая в эксплуатации, подходит для офиса/архива/дома.

 

Есть ли размеры, которых нет на сайте?

Да. Для Категорий F и Z возможна надстройка по высоте с помощью муфт-соединителей. Кроме того, мы можем поставить уменьшенные по размеру стойки/рамы, которых нет на сайте.

 

В чём основные преимущества ваших стеллажей по сравнению с аналогами?

Цельные стойки высотой до 180–200 см, безболтовая конструкция и быстрая сборка, модульность, долговечное порошковое покрытие, а также широкая линейка размеров с дополнительными опциями (запчасти, муфты и соединители).

 

Какая категория — ваш бестселлер и почему?

Категория Z — средняя грузоподъёмность, самая простая сборка, гибкость, широкий размерный ряд (более 300 размеров) и стабильно большой складской запас.

 

Какая категория самая доступная по цене?

Категория A.

 

Какая категория самая прочная?

Категория C.

 

Какая категория полностью металлическая?

Категории D, R (с металлическими уровнями полок).

 

Есть ли аксессуары для соединения стеллажей между собой?

Да — для Категорий Z и A доступны соединители рядов.

 

Какой толщины металл в ваших стеллажах?

Зависит от модели. По запросу предоставляем точные миллиметровые характеристики по каждой позиции. Важно: Одна толщина не определяет прочность — совместно учитываются сечение профиля, усиления/гофры и общая конструкция.

 

Как убедиться, что стеллаж выдержит заявленную нагрузку?

Мы указываем грузоподъёмность на основе собственных испытаний (нагрузка на образцы основных категорий в нашем шоуруме). Вы можете увидеть стенды лично при визите.

 

Продаёте ли вы металлические шкафы и аксессуары?

Да.

 

Есть ли стеллажи, которые визуально сочетаются с металлическими шкафами для совместных решений?

Да — Категория R (одна фабрика/покрытие/цвет; внутренние и внешние габариты согласованы для интеграции).

 

Можно ли оставить нижний уровень пустым и начать первую полку на высоте 50–100 см от пола?

Категория C: до 50 см

Категории Z и F: можно, но потребуются дополнительные балки сзади и по бокам для устойчивости.

 

Есть ли запасные полки, балки, стойки?

Да — для Категорий Z и F.

 

Монтаж и безопасность

 

Предоставляете ли вы услуги по монтажу?

Нет. Наши стеллажи рассчитаны на простую самостоятельную сборку.

 

Нужно ли крепить стеллажи к полу или стене?

Для Категории Z выше 3 м может потребоваться крепление к капитальной стене или соединение соседних пролётов между собой — в зависимости от условий на объекте, глубины стеллажа и характера эксплуатации.

 

Будут ли металлические элементы ржаветь при контакте с водой/влажностью?

Комплектующие имеют порошковое покрытие и рассчитаны на нормальную внутреннюю влажность. (Мы храним образцы на улице для долгосрочного наблюдения и можем показать их по запросу.)

 

Есть ли оцинкованные или нержавеющие варианты для влажных зон?

Нет.

 

Консалтинг и поддержка

 

Предоставляете ли вы бесплатную консультацию по размерам по плану помещения?

Да, бесплатно. Отправьте размеры (Д×Ш×В) и, по возможности, простой план или фото (мы не выезжаем на замеры).

 

Можно ли прислать фото в WhatsApp/Viber для быстрой рекомендации?

Да.

 

Можете ли подготовить PDF-схему по запросу (бесплатно)?

Да.

 

Визит в магазин, адрес и часы работы

 

Как вас найти?

Мы находимся по адресу: г. Ереван, проспект Арцаха, 30. У магазина есть отдельный вход с улицы. Мы занимаем весь первый этаж здания и целую линию складских помещений во дворе.

Проще всего ввести «Darakashar» в Yandex  Navi, Google  Maps, Maps.me или 2GIS и следовать маршруту. По прибытии ориентир — синие ворота: это наша территория, вы можете свободно заехать/зайти.

 

 

Можно ли посмотреть собранные стеллажи на месте?

Да.

 

Есть ли парковка рядом с магазином?

Да. Одно место обычно свободно прямо перед магазином, а во дворе есть большая площадка, удобная для погрузки со склада.

 

График работы

Пн–Пт 10:30–18:30, Сб 12:00–18:00.